1. Trocas e devoluções
1.1. O consumidor pode solicitar, por meio de email ou whatsapp, a troca ou a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto, exceto no caso de produtos personalizados e sob encomenda.
2. Responsabilidade de entrega do produto de troca/devolução
2.1. O envio do produto a ser trocado ou devolvido deve ser realizado pelo consumidor imediatamente após a confirmação do recebimento do comunicado de desejo de troca/devovolução por parte da Senedezy Jóias para a tomada das providências cabíveis.
2.2. As taxas relativas ao frete do produto para a sua troca ou devolução serão de responsabilidade do consumidor. Exceto caso o motivo da devolução/troca do produto seja por ter apresentado algum defeito de fabricação.
3.Condições do produto a ser trocado ou devolvido
3.1. O produto destinado à troca ou à devolução deverá estar na embalagem original, da mesma forma que foi recebido, em perfeito estado e sem vestígio de uso.
3.2. Todos os produtos da Senedezy Jóias de prata e ouro possuem garantia eterna do metal, contudo a garantia não cobre amassados, peças quebradas ou danificadas por mal uso.
3.3. Caso o motivo da troca/devolução seja por defeito da peça: no email ou mensagem de comunicado de solicitação de troca/devolução deve constar fotos nitidas que comprovem o defeito informado.
4. Opções do Cliente
4.1. Verificado o atendimento aos requisitos mencionados para a troca ou a devolução, o Cliente poderá (i) optar por um novo produto de igual valor; (ii) utilizar o produto como parte do pagamento de outra peça de valor superior; (iii) estorno do valor, respeitados eventuais prazos das administradoras de cartão de crédito.
5. Produtos personalizados e sob encomenda
5.1. Após a confirmação do pedido e a aprovação dos produtos personalizados, feita por meio de e-mail ou pelo aplicativo Whatsapp, e envio para sua fabricação, o Cliente não poderá trocá-lo ou devolvê-lo, visto que é uma peça única, ou com medidas e gravações específicas que impossibilitam a comercialização para outro.
6. Ajustes
6.1. A garantia da Senedezy Jóias cobre a veracidade do metal, contudo não cobre ajustes a serem feitos em numerações, visto que é de responsabilidade do consumidor informar o número correto; Polimentos, visto que o uso continuo das peças geram marcas de uso que não extinguem a veracidade do metal, pois basta uma limpeza ou polimento para resolver; E perda de pedras, considerando que é algo cabivel de acontecer por diversos motivos externos, como por exemplo deixar a peça cair/bater, entre outros.
6.2. Contudo, a Senedezy Jóias também realiza ajustes e consertos de peças, caso o consumidor deseje pode nos encaminhar o produto, após combinados realizados entre vendedor e cliente via email ou whatsapp, ficando a cargo do consumidor os custos adicionais de envios.
6.3. A Senedezy Jóias não se responsabiliza por ajustes realizados no produto por terceiros, ficando a conta e risco do cliente.